.png){kind=logo}
FAQ
Odpovědi na nejčastější otázky k nákupu licencí
Připravili jsme odpovědi na dotazy k nákupu, dodání, aktivaci, novým i druhotným licencím, fakturaci a řešení případných problémů.
Nákup
Jak objednat licenci, jak probíhá platba a co se děje po dokončení objednávky.
Dodání
Licence dodáváme elektronicky e-mailem společně s návodem k instalaci.
Aktivace
Způsob aktivace se liší podle produktu a typu licence. Uvádíme jej u každého produktu.
Licence
Rozlišujeme nové a druhotné licence, aby zákazník věděl, co přesně kupuje.
Faktura
Ke každé objednávce vystavujeme daňový doklad.
Podpora
Pokud si nevíte rady s výběrem nebo aktivací, pomůžeme vám s dalším postupem.
FAQ – nejčastější dotazy
Jak probíhá nákup licence?
Vyberete produkt, vložíte ho do košíku, vyplníte kontaktní a fakturační údaje a dokončíte objednávku. Po přijetí platby vám licence dorazí elektronicky e-mailem.
Dostanu ke své objednávce fakturu?
Ano. Ke každé objednávce vystavujeme daňový doklad.
Mohu nakoupit jako firma?
Ano. V objednávce můžete vyplnit fakturační údaje firmy. Pokud nakupujete licence pro firemní použití nebo více zařízení, doporučujeme před nákupem ověřit vhodnost konkrétní licence.
Mohu se před nákupem poradit?
Ano. Pokud si nejste jistí, jakou licenci zvolit, napište nám přes stránku Kontakty.
Dostanu licenci fyzicky poštou?
Ne. Licence dodáváme elektronicky e-mailem. Nečekáte tedy na fyzický balíček.
Na jaký e-mail licence dorazí?
Licence dorazí na e-mailovou adresu, kterou uvedete v objednávce.
Kdy licenci obdržím?
Licence odesíláme po přijetí platby. U online plateb může být doručení velmi rychlé, u bankovního převodu záleží na připsání platby.
Co když e-mail s licencí nedorazil?
Nejprve zkontrolujte složku Spam, Hromadné nebo Promo akce. Pokud e-mail nenajdete, kontaktujte nás a objednávku prověříme.
Co e-mail obsahuje?
Obvykle obsahuje licenční údaje, návod k instalaci, postup aktivace a informace k zákaznické podpoře. Konkrétní obsah se může lišit podle produktu.
Aktivuje se každá licence přes účet Microsoft?
Ne. Způsob aktivace záleží na konkrétním produktu a typu licence. Některé produkty se mohou aktivovat přes účet Microsoft, jiné používají jiný oficiální aktivační mechanismus výrobce.
Kde stáhnu software?
Software doporučujeme stahovat z oficiálního zdroje výrobce nebo z odkazu uvedeného v návodu k zakoupenému produktu.
Co když aktivace nepůjde?
Kontaktujte nás. Pomůžeme vám zkontrolovat správný postup podle zakoupeného produktu a typu licence.
Poskytujete aktivátory nebo cracky?
Ne. Neposkytujeme žádné cracky, neoficiální aktivátory ani postupy pro obcházení licenční ochrany. Aktivace probíhá oficiálním aktivačním mechanismem podle konkrétního typu licence.
Jaký je rozdíl mezi novou a druhotnou licencí?
Nová licence je standardně pořízená licence podle podmínek konkrétního produktu. Druhotná licence je licence, která již byla dříve uvedena na trh a za splnění určitých podmínek může být dále převedena.
Je druhotná licence padělek?
Ne. Druhotná licence není padělek ani crack. Jde o originální softwarovou licenci, u které je důležité sledovat typ licence, původ, způsob aktivace a podmínky použití.
Je druhotná licence legální?
Druhotné licence mohou být v rámci EU za splnění určitých podmínek dále převáděny. Významným rozhodnutím v této oblasti je rozsudek Soudního dvora EU ve věci UsedSoft GmbH proti Oracle International Corp., C-128/11.
Jak poznám, jestli kupuji novou nebo druhotnou licenci?
Typ licence uvádíme přímo u produktu a v jeho popisu.
Mohu licenci po doručení vrátit?
Softwarová licence dodaná e-mailem je digitální obsah. Pokud zákazník požádá o okamžité zpřístupnění digitálního obsahu a je předem informován, že tím může ztratit právo na odstoupení od smlouvy, může to mít vliv na možnost vrácení objednávky po dodání licence.
Co když licence nefunguje?
Kontaktujte nás. Prověříme konkrétní případ, pomůžeme s aktivací a budeme postupovat podle reklamačního řádu a platných právních předpisů.
Kde najdu podmínky reklamace?
Přesné podmínky reklamace a vrácení najdete v obchodních podmínkách a reklamačním řádu e-shopu.
Nevíte, kterou licenci vybrat?
Pokud si nejste jistí výběrem, napište nám. Pomůžeme vám vybrat správnou edici podle zařízení, operačního systému a způsobu použití.
- poradíme s výběrem Office nebo Windows,
- ověříme kompatibilitu s vaším zařízením,
- vysvětlíme rozdíl mezi novou a druhotnou licencí,
- pomůžeme s aktivací po nákupu.
Co si připravit při kontaktu?
Abychom vám mohli rychle pomoci, uveďte co nejvíce informací o situaci nebo produktu.
- název produktu,
- operační systém,
- číslo objednávky, pokud už máte nakoupeno,
- stručný popis problému nebo dotazu.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám. Pomůžeme vám s výběrem licence, dotazem k objednávce, doručením e-mailu i aktivací zakoupeného produktu.