Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze takové osobní údaje, které jsou nezbytné pro provoz e-shopu, vyřízení objednávky, dodání digitální licence, fakturaci, zákaznickou podporu, reklamace a plnění zákonných povinností.

1. Identifikační údaje: jméno, příjmení, případně název firmy, IČ, DIČ.
2. Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační adresa.
3. Objednávkové údaje: objednané produkty, cena, datum objednávky, způsob platby, stav objednávky.
4. Fakturační údaje: údaje potřebné pro vystavení a archivaci daňových dokladů.
5. Komunikační údaje: obsah komunikace přes e-mail, online chat nebo jiné kontaktní kanály.
6. Technické údaje: IP adresa, údaje o zařízení, prohlížeči, cookies a obdobné identifikátory.
7. Marketingové údaje: informace o souhlasu s marketingovou komunikací, pokud jej udělíte.

Pro jaké účely údaje zpracováváme

1. Vyřízení objednávky: abychom mohli přijmout objednávku, zpracovat platbu, dodat licenci e-mailem a komunikovat se zákazníkem.
2. Plnění smlouvy: abychom mohli dodat digitální obsah, poskytnout návod, podporu a řešit dotazy k aktivaci.
3. Fakturace a účetnictví: abychom splnili zákonné povinnosti související s účetnictvím a daňovou evidencí.
4. Reklamace a zákaznická podpora: abychom mohli prověřit problém, dohledat objednávku a navrhnout řešení.
5. Ochrana právních nároků: abychom mohli prokázat vznik smlouvy, dodání licence, komunikaci a vyřízení reklamace.
6. Zlepšování webu: abychom rozuměli, jak návštěvníci web používají, a mohli zlepšovat jeho fungování.
7. Marketing: pokud k tomu máme oprávněný důvod nebo váš souhlas, například pro zasílání novinek nebo měření reklam.

Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud k tomu máme právní důvod podle GDPR.

Objednávky, platby a dodání licence

1. Při objednávce zpracováváme údaje potřebné k jejímu vyřízení, zejména identifikační, kontaktní, fakturační a objednávkové údaje.
2. E-mailová adresa je nezbytná pro elektronické dodání licence, zaslání návodu a komunikaci k objednávce.
3. Pokud je využita online platba nebo platební brána, mohou být některé platební údaje zpracovány příslušným poskytovatelem platební služby.
4. Platební údaje, jako je celé číslo platební karty, běžně nezpracováváme přímo my, ale příslušná platební brána nebo poskytovatel platební služby.

Zákaznická podpora a online chat

1. Hlavním kanálem podpory na SoftLegal.cz je online chat viditelný v pravém dolním rohu webu.
2. Při komunikaci přes chat můžeme zpracovávat údaje, které nám sami poskytnete, například e-mail, číslo objednávky, název produktu, popis problému nebo screenshot chybové hlášky.
3. Údaje z komunikace používáme k tomu, abychom mohli odpovědět na dotaz, prověřit objednávku, pomoci s výběrem licence, doručením, instalací nebo aktivací.
4. Komunikace může být uchována po dobu nezbytnou pro vyřízení dotazu, ochranu právních nároků a zlepšování zákaznické podpory.

Cookies a podobné technologie

Web může používat cookies a podobné technologie. Některé cookies jsou nezbytné pro fungování webu, košíku, objednávky a zabezpečení. Jiné cookies mohou sloužit k analytice, personalizaci nebo marketingu.

1. Nezbytné cookies: umožňují základní fungování e-shopu, například košík, přihlášení, objednávkový proces nebo bezpečnost.
2. Analytické cookies: pomáhají porozumět návštěvnosti a používání webu.
3. Marketingové cookies: mohou sloužit k měření reklam, remarketingu a personalizaci reklamních sdělení.
4. Preferenční cookies: mohou si pamatovat vaše nastavení webu nebo souhlasy.

Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny

Osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze osobám a službám, které nám pomáhají provozovat e-shop, vyřizovat objednávky, poskytovat podporu, zajišťovat platby, účetnictví, technický provoz, analytiku nebo marketing.

1. E-shopová platforma: Shoptet nebo jiný poskytovatel technického řešení e-shopu.
2. Platební služby: poskytovatelé platebních bran nebo bankovních služeb podle zvolené platební metody.
3. Účetní a daňové služby: osoby zajišťující účetnictví, daňovou evidenci a zákonné povinnosti.
4. E-mailové služby: služby pro odesílání objednávkových e-mailů, licencí a zákaznické komunikace.
5. Zákaznický chat: poskytovatel online chatu používaného na webu.
6. Analytické a marketingové nástroje: například nástroje pro měření návštěvnosti, reklam a výkonu kampaní.
7. Orgány veřejné moci: pokud nám takovou povinnost ukládá zákon.

Doba uchování osobních údajů

1. Údaje související s objednávkou uchováváme po dobu nezbytnou pro plnění smlouvy, vyřízení reklamací a ochranu právních nároků.
2. Fakturační a účetní doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy.
3. Údaje z komunikace se zákaznickou podporou uchováváme po dobu nezbytnou pro vyřízení dotazu, reklamace nebo ochranu právních nároků.
4. Marketingové údaje zpracováváme po dobu trvání souhlasu nebo do odhlášení, pokud je komunikace založena na souhlasu.
5. Cookies se uchovávají podle jejich typu a nastavení cookie lišty.

Vaše práva

Jako subjekt údajů máte podle GDPR práva související se zpracováním osobních údajů. Tato práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu info@softlegal.cz.

1. právo na přístup k osobním údajům,
2. právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
3. právo na výmaz, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
4. právo na omezení zpracování,
5. právo na přenositelnost údajů, pokud je použitelné,
6. právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
7. právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
8. právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Zabezpečení osobních údajů

1. Přijímáme technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo neoprávněným zveřejněním.
2. Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro vyřízení objednávek, zákaznickou podporu, fakturaci, technický provoz nebo jiné oprávněné účely.
3. U externích služeb využíváme poskytovatele, kteří deklarují odpovídající úroveň zabezpečení a zpracování osobních údajů.

Předávání osobních údajů mimo EU

Někteří poskytovatelé služeb, zejména analytické, marketingové, e-mailové nebo chatovací nástroje, mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, mělo by probíhat pouze na základě odpovídajících právních záruk, například rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného mechanismu povoleného GDPR.

Marketingová komunikace

1. Marketingovou komunikaci zasíláme pouze v případech, kdy k tomu máme právní důvod, například souhlas zákazníka nebo oprávněný zájem v rámci stávajícího zákaznického vztahu, pokud to právní předpisy umožňují.
2. Z odběru marketingových sdělení se můžete kdykoliv odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo kontaktováním správce.
3. Odhlášení z marketingové komunikace nemá vliv na zasílání transakčních e-mailů, které souvisí s objednávkou, fakturací, dodáním licence nebo zákaznickou podporou.

Závěrečná ustanovení

1. Tyto podmínky ochrany osobních údajů jsou platné ve znění uvedeném na webu SoftLegal.cz.
2. Správce si vyhrazuje právo tyto podmínky aktualizovat, zejména při změně právních předpisů, používaných služeb nebo způsobů zpracování osobních údajů.
3. Aktuální verze podmínek je vždy dostupná na webu SoftLegal.cz.
4. Tyto podmínky jsou účinné od 6. 7. 2026.