.png){kind=logo}
Reklamace a vrácení digitální licence
Reklamace a vrácení digitální licence
Softwarové licence dodáváme elektronicky e-mailem. Tato stránka vysvětluje, jak postupovat při problému s licencí, aktivací, doručením e-mailu nebo žádostí o vrácení.
Zkontrolujte e-mail
Nejdříve zkontrolujte doručenou poštu, spam, hromadné zprávy a správnost e-mailu v objednávce.
Ověřte postup aktivace
Ujistěte se, že postupujete podle návodu pro konkrétní produkt a typ licence.
Kontaktujte podporu
Pošlete nám číslo objednávky, název produktu a popis problému.
Prověříme situaci
Zkontrolujeme objednávku, platbu, doručení licence a popsaný problém.
Navrhneme řešení
Pomůžeme s aktivací, zašleme instrukce, nebo budeme postupovat reklamačním procesem.
Vyřešíme reklamaci
Reklamaci vyřizujeme v souladu s reklamačním řádem a platnými právními předpisy.
Kdy nás kontaktovat?
Kontaktujte nás vždy, když si nejste jistí doručením licence, instalací, aktivací nebo kompatibilitou zakoupeného produktu.
- licence vám nedorazila e-mailem,
- nejde vám software stáhnout nebo nainstalovat,
- aktivace neproběhla podle návodu,
- nejste si jistí správným postupem,
- máte podezření na technický problém.
Co nám poslat?
Abychom mohli problém rychle prověřit, napište nám co nejvíce informací. Čím přesnější údaje pošlete, tím rychleji dokážeme situaci vyřešit.
- číslo objednávky,
- e-mail použitý v objednávce,
- název zakoupeného produktu,
- popis problému,
- případně screenshot chybové hlášky.
Digitální licence a právo na odstoupení
Softwarová licence dodaná e-mailem je digitální obsah. U digitálního obsahu může být režim odstoupení od smlouvy odlišný od běžného fyzického zboží, zejména pokud je licence zákazníkovi zpřístupněna ihned po úhradě.
Pokud zákazník výslovně souhlasí s okamžitým zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím čtrnáctidenní lhůty a je předem poučen, že tím může ztratit právo odstoupit od smlouvy, může mít dodání licence vliv na možnost vrácení objednávky po jejím zpřístupnění.
Kdy se nejedná o běžné vrácení zboží?
U digitálně dodané licence nejde o fyzické zboží, které by zákazník jednoduše poslal zpět. Po zpřístupnění licenčních údajů může být licence technicky použitelná a dále nepřenosná nebo vázaná na konkrétní způsob aktivace podle typu produktu.
Objednávka ještě nebyla dodána
Pokud licence ještě nebyla zpřístupněna a objednávka nebyla vyřízena, kontaktujte nás co nejdříve. Prověříme stav objednávky a možnosti dalšího postupu.
- objednávka čeká na platbu,
- platba ještě nebyla připsána,
- licence ještě nebyla odeslána,
- došlo k omylu v objednávce.
Licence už byla doručena
Pokud byla licence již zpřístupněna e-mailem, posuzujeme situaci podle konkrétního případu, typu produktu, popsaného problému a platných pravidel pro digitální obsah.
- prověříme funkčnost licence,
- pomůžeme s aktivací,
- ověříme postup instalace,
- případně zahájíme reklamační řízení.
Co když licence nefunguje?
Pokud se vám licenci nepodaří aktivovat, neznamená to automaticky, že je licence vadná. Často jde o nesprávný postup instalace, nekompatibilní systém, špatně zvolenou edici nebo aktivaci jiným mechanismem, než zákazník očekával.
- zkontrolujte přesný název produktu,
- ověřte kompatibilitu systému,
- postupujte podle návodu,
- nepoužívejte neoficiální aktivátory,
- v případě problému nás kontaktujte.
Jak reklamaci řešíme?
Po přijetí reklamace prověříme objednávku, typ licence, popis problému a další informace, které nám zašlete. Pokud je potřeba, požádáme vás o doplnění údajů nebo screenshot chybové hlášky.
Reklamaci řešíme v souladu s reklamačním řádem a platnými právními předpisy.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace řešíme bez zbytečného odkladu. U spotřebitelských reklamací platí, že vyřízení reklamace nesmí bez dohody se zákazníkem trvat déle než 30 dnů.
V praxi se většinu technických problémů snažíme řešit co nejrychleji – často stačí upřesnit správný postup instalace nebo aktivace podle konkrétního produktu.
Časté otázky k reklamacím a vrácení
Mohu digitální licenci vrátit jako běžné zboží?
Digitální licence není fyzické zboží. Pokud byla licence zpřístupněna e-mailem, posuzujeme možnost vrácení podle konkrétní situace, typu produktu, obchodních podmínek a pravidel pro digitální obsah.
Co když jsem objednal špatný produkt?
Kontaktujte nás co nejdříve. Pokud licence ještě nebyla zpřístupněna, můžeme prověřit možnosti úpravy nebo zrušení objednávky. Pokud již byla licence doručena, postupujeme podle konkrétní situace.
Co když se licence neaktivuje?
Pošlete nám číslo objednávky, název produktu, popis problému a ideálně screenshot chybové hlášky. Pomůžeme vám ověřit správný postup aktivace.
Dostanu novou licenci, když původní nefunguje?
Každý případ posuzujeme individuálně. Nejprve prověříme správný postup aktivace, kompatibilitu, typ produktu a charakter problému.
Jak dlouho reklamace trvá?
Technické dotazy se snažíme řešit co nejrychleji. Reklamace vyřizujeme v souladu s reklamačním řádem a platnými právními předpisy.
Potřebujete řešit problém s objednávkou?
Napište nám číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu, název produktu a stručný popis problému. Prověříme situaci a navrhneme další postup.